【编者按】

河南省第十一次党代会报告明确提出，今后五年要努力实现营商环境迈入全国第一方阵，市场主体更加充满活力。近年来，全省各省辖市（含济源示范区，下同）坚持市场化法治化国际化改革方向，聚焦补短板强优势，全省营商环境近四年呈现连年提升态势，全省营商环境能级整体跃升。各省辖市以市场主体需求为导向，对标全国一流水平，坚持寻求问题最优解，探索出一批市场主体认可、实践证明有效的改革创新举措和典型经验，一些领域实现了由“跟跑”“并跑”向“并跑”“领跑”的转变。

继2019年河南省首次推出优化营商环境典型案例后，为进一步发挥全省各地各部门在优化营商环境工作中勇于创新、敢于担当的示范带动效应，形成全省比学赶超、真抓实干的良好氛围，今年再次汇编印发了《2021年河南省优化营商环境典型案例汇编》，全面系统梳理了189项具体的改革举措，其目的为促进各地区相互学习借鉴，推动改革举措复制推广，切实带动省内各市跑出营商环境的“加速度”。

(相关资料图)

开封市高度重视优化电力营商环境工作，成立了“一把手”任组长的优化营商环境工作领导小组，将优化电力营商环境作为各项工作的重中之重。2021年，公司创新工作举措，以梳理管理盲点、打通流程堵点、解决用户痛点为抓手，深化小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）和大中型企业“三省”（省时、省力、省钱）办电服务，全面打造“便民、降本、提速”的“阳光业扩”服务品牌。

构建“线上一次都不跑＋线下网格化”整体服务体系

推行用电报装掌上办、指尖办，提升电子签名、电子签章、电子合同实用化水平，实现新装、增容、过户等24项办电业务线上办理“一次都不跑”。创新开展网格化服务，以台区为单元，将开封市划分为1200余个用电网格，网格化经理对辖区内设备进行维护、对用户全类型业务进行服务，做好台区服务信息公开，建立服务微信群，做到服务无死角，第一时间响应客户电力诉求。强化供电公司网格与政府网格匹配、协同，将涉电业务与政府综合整治事项协同推进。

深化低压客户勘查、装表一体化，推行“一次上门、一次送电”业务模式

组建低压业扩专业队伍，优化内部工作流程，充分发挥班（所）计量周转柜、抢修计量周转箱作用，随工作车辆建立“移动四级表库”。低压客户经理收到客户报装需求后，随工作车辆携带表计至现场开展服务，现场具备条件时，工作人员直接装表接电，现场签订供用电合同，报装业务“一次办结”。

实现水电气暖“一件事、一次办”改革

推动市政务服务大数据局开展信息共享，实行水、电、气、暖“一次联办”模式。客户办理水、电、气、暖任一业务时，营业人员主动服务，按照申请人意愿，通过大数据信息共享平台将水、电、气、暖收取资料一并受理，相关企业通过大数据信息共享平台获取资料，分别进行办理，办理完成后将办理结果以短信等形式告知申请人，实现公用基础设施业务办理由“多家”变“一家”。

建立“万人助万企”首席服务官工作模式

针对开封市“万人助万企”活动涉及企业，印发专项工作方案，建立“万人助万企”五项机制，保障助企五项措施，选派业务能力强、政治站位高的市县公司中层及以上干部对企业进行分包，作为首席服务官精准为企业做好电力服务，“一站式”解决企业用电诉求。