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【编者按】

河南省第十一次党代会报告明确提出，今后五年要努力实现营商环境迈入全国第一方阵，市场主体更加充满活力。近年来，全省各省辖市（含济源示范区，下同）坚持市场化法治化国际化改革方向，聚焦补短板强优势，全省营商环境近四年呈现连年提升态势，全省营商环境能级整体跃升。各省辖市以市场主体需求为导向，对标全国一流水平，坚持寻求问题最优解，探索出一批市场主体认可、实践证明有效的改革创新举措和典型经验，一些领域实现了由“跟跑”“并跑”向“并跑”“领跑”的转变。

继2019年河南省首次推出优化营商环境典型案例后，为进一步发挥全省各地各部门在优化营商环境工作中勇于创新、敢于担当的示范带动效应，形成全省比学赶超、真抓实干的良好氛围，今年再次汇编印发了《2021年河南省优化营商环境典型案例汇编》，全面系统梳理了189项具体的改革举措，其目的为促进各地区相互学习借鉴，推动改革举措复制推广，切实带动省内各市跑出营商环境的“加速度”。

2021年，洛阳市深化燃气报装领域的“放管服”改革，将改革从服务效率的“前端”延伸至保障能力的“后端”，从改革范围由燃气报装扩大至精细化服务，着力通过要素联动合作、丰富个性化服务、提升保障能力、强化数字赋能等创新举措，进一步提升燃气接入便利化，降低接气办理成本，着力打造高效率、高品质、高服务的用气营商环境，打造创新型燃气服务品牌。

开展技术创新改造，提升用气便捷安全感

采用工程数字化管理系统，使施工关键视频图像可以即时上传，确保工程施工重要过程可追溯。运用不锈钢波纹管、弯管式钢塑过渡等新材料、新工艺，提升了施工进度和提高用户的满意度。以技术的创新发展，提升用气的获得感安全感。引入智能压力监测终端、阀门井室气体监测终端、智能阴极保护终端、云台式激光可燃气体探测器等智能物联网设备，快速发现管网输配各区域压力异常，及时处理安全隐患。

全系统优化“用气链”，提升用气供气保障能力

优化气源保障结构，加强与本系统舟山LNG站的对接，增大合同用量，提高用气供应量，将洛阳LNG液化天然气厂纳入气源补充预备站，确保气源供应可靠。增加储备设施建设，在国家管网“西一线”新增下载点，提高中石油资源采购量。新建“小庄-伊滨区”管线，贯通中石油“西一线”“西二线”，完善燃气资源的统筹调度，提高应急调峰能力。

丰富多元化服务方式，升级客户服务体验

为非居民用户定制《客户服务卡》明确服务流程和责任人，组建由专属客户经理和营销、运检、调度等专业人员集成的服务团队，多对一服务。在合同签订之后，随合同一起给用户提供一张《客户服务卡》，把相关负责人（客户经理、工程经理、网格经理）、职责及联系方式进行公示，接受用户全流程监督。对配套工程建设、外线工程行政审批、市场化售等事项，提供“一站式”的帮办代办服务，实现客户“申请即用气”。打通线上服务通道，一呼即应。河南政务服务网、客服热线电话95158，燃气公司微信公众号，全年无休，随时接单响应客户。