【编者按】

河南省第十一次党代会报告明确提出，今后五年要努力实现营商环境迈入全国第一方阵，市场主体更加充满活力。近年来，全省各省辖市（含济源示范区，下同）坚持市场化法治化国际化改革方向，聚焦补短板强优势，全省营商环境近四年呈现连年提升态势，全省营商环境能级整体跃升。各省辖市以市场主体需求为导向，对标全国一流水平，坚持寻求问题最优解，探索出一批市场主体认可、实践证明有效的改革创新举措和典型经验，一些领域实现了由“跟跑”“并跑”向“并跑”“领跑”的转变。

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继2019年河南省首次推出优化营商环境典型案例后，为进一步发挥全省各地各部门在优化营商环境工作中勇于创新、敢于担当的示范带动效应，形成全省比学赶超、真抓实干的良好氛围，今年再次汇编印发了《2021年河南省优化营商环境典型案例汇编》，全面系统梳理了189项具体的改革举措，其目的为促进各地区相互学习借鉴，推动改革举措复制推广，切实带动省内各市跑出营商环境的“加速度”。

为全面提升服务质效，营造“效率高、环境优、用户获得感强”的用气环境，信阳市坚持以群众满意为第一标准、以市场评价为第一评价、以企业感受为第一感受，大力弘扬服务用户“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，打造“三减一优”服务方式，全面提升用户办事体验。

减环节，“预服务”压缩业务办理流程

为加快燃气报装进度，将服务前置，打造“预报装”项目。在用户报装前先行预设管道，减少工程设计、施工等环节和部分安装成本，实现用户报装即开通。该项特色服务为开发商招商引资增加了优势砝码。同时公司将用气环节由原来的8个减少到2个，即用气申请、验收通气。此外，设计、施工、办理报批等环节全程由燃气公司帮办代办，为用户提供更多便利。

减时间，提升业务办理效率

全面梳理业务流程，通过财务、市场、工程、运营、客服多部门对报装业务全链条进行梳理，采取上门服务、网上受理、多部门联合办公等多种方式，加快工程施工及验收速度，压缩业务办理时限。目前各环节办理时间压缩至1.5个工作日（不包括设计、施工、报批等与用户无关联的时间），进一步提升燃气用户满意度和获得感。

减材料，实现“无感业务办理”

实现政务网电子证照共享，用户可“零材料”进行线上燃气报装和过户，减少用户跑趟次数。

优化线上办理通道，实现“不见面”业务办理

开通“掌上营业厅”，用户可通过中燃慧生活APP、壹品慧公众号以及小程序查询、办理报装、缴费、维修、开具发票等业务。同时，“一件事一次办”综合窗口可一窗办理水电气等多项业务，线上同步设置“一件事”办理通道，实现水电气等高频事项一窗受理，极大提升用户办事体验。