【编者按】

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河南省第十一次党代会报告明确提出，今后五年要努力实现营商环境迈入全国第一方阵，市场主体更加充满活力。近年来，全省各省辖市（含济源示范区，下同）坚持市场化法治化国际化改革方向，聚焦补短板强优势，全省营商环境近四年呈现连年提升态势，全省营商环境能级整体跃升。各省辖市以市场主体需求为导向，对标全国一流水平，坚持寻求问题最优解，探索出一批市场主体认可、实践证明有效的改革创新举措和典型经验，一些领域实现了由“跟跑”“并跑”向“并跑”“领跑”的转变。

继2019年河南省首次推出优化营商环境典型案例后，为进一步发挥全省各地各部门在优化营商环境工作中勇于创新、敢于担当的示范带动效应，形成全省比学赶超、真抓实干的良好氛围，今年再次汇编印发了《2021年河南省优化营商环境典型案例汇编》，全面系统梳理了189项具体的改革举措，其目的为促进各地区相互学习借鉴，推动改革举措复制推广，切实带动省内各市跑出营商环境的“加速度”。

为了进一步推广“非接触式”办税服务，引导培养纳税人缴费人自主办税习惯，鹤壁市税务局积极探索，大胆创新，在城乡一体化示范区税务局办税服务厅打造了鹤壁市首家集自助办税体验区、智能咨询体验区和微税学堂体验区于一体的“办税体验区”。

线上“百税通”，突出全天候、智能化

在智能咨询体验区，纳税人缴费人可以体验到最新的智能语音咨询系统。通过手机语音输入咨询内容，系统会自动显示出政策的详细解读，同时提示纳税人缴费人是否需要咨询其他问题。该系统全面梳理了12366纳税服务热线和窗口常见问题，融合了《全国税务机关纳税服务规范》等业务规范，支持“标签化”搜索，“联想式”问答，提供“全天候”智能咨询服务。

自助“税好办”，凸显便利化、网格化

走进自助办税体验区，纳税人缴费人可以通过双屏操作互动系统体验到智能税务微厅“远程可视化互动”功能；通过电子税务局深切感受企业从开办、领票、申报、缴费全流程便捷化；通过“河南税务”APP办理开具证明，缴纳社保等常见业务，实实在在领略到涉税事项“掌上办”的方便和快捷。鹤壁市税务局依托电子税务局实现了214项“非接触式”办税事项网上办理；在人群密集区域建立16个离厅办税网点，打造主城区“一公里便捷办税服务圈”；在示范区聆海、博文社区新建两个“智能税务微厅”，增设“远程可视化互动”功能，支持视频通话、屏幕共享、在线帮办、远程辅导、过程留痕等智能化服务，实现了纳税人与税务人员的“面对面”视频辅导、交流，远程智能辅导更便捷。形成“多数事项网上办，特殊事项就近办”的网格化自助办税模式。

云端“税易学”，体现通俗性、便捷化

依托“淇税通”税企沟通平台，开设了纳税人学堂，该学堂可定期开展税法宣传、政策解读、业务辅导等课程，运用动画、视频、图文等新媒体技术，使用通俗易懂的语言，穿插案例讲解，还可以根据企业业务类别，量身定制个性化课程。

自多功能办税体验厅投入使用以来，纳税人缴费人“非接触式”办税缴费业务量显著提高，线上申报率达到99.52%，发票非接触领取比例同比提升51.07%。下一步，鹤壁市税务局将不断借助智能化应用设备和现代化服务理念，推出更多便民、惠民办税举措，逐步培养纳税人网上办税习惯，实现由8小时窗口服务延伸至24小时“不打烊”自助服务，给纳税人和税务人员带来“双减负”，为鹤壁优化营商环境和经济高质量发展贡献税务智慧。