【编者按】

河南省第十一次党代会报告明确提出，今后五年要努力实现营商环境迈入全国第一方阵，市场主体更加充满活力。近年来，全省各省辖市（含济源示范区，下同）坚持市场化法治化国际化改革方向，聚焦补短板强优势，全省营商环境近四年呈现连年提升态势，全省营商环境能级整体跃升。各省辖市以市场主体需求为导向，对标全国一流水平，坚持寻求问题最优解，探索出一批市场主体认可、实践证明有效的改革创新举措和典型经验，一些领域实现了由“跟跑”“并跑”向“并跑”“领跑”的转变。

【资料图】

继2019年河南省首次推出优化营商环境典型案例后，为进一步发挥全省各地各部门在优化营商环境工作中勇于创新、敢于担当的示范带动效应，形成全省比学赶超、真抓实干的良好氛围，今年再次汇编印发了《2021年河南省优化营商环境典型案例汇编》，全面系统梳理了189项具体的改革举措，其目的为促进各地区相互学习借鉴，推动改革举措复制推广，切实带动省内各市跑出营商环境的“加速度”。

2021年，印发《国网长葛市供电公司关于优化营商环境提升“获得电力”水平2021年行动方案的通知》，围绕“获得电力”七项关键指标，细化分工至发展、营销、运维、配网建设四大领域，深挖群众关切的供电服务问题根源，秉持“人民电业为人民”宗旨，强基固本提质效，稳字当头保供电，为长葛经济发展作出积极贡献。

提升服务，推行“供电+能效”

一是创新服务手段，推行“互联网+”营销服务，实施“双经理”服务机制，客户办电实行“零证预约、上门服务”；实现“政企联办”，通过推送“主动办电”信息压减用电报装环节（高压为2个、低压1个），提高客户办电效率。二是“阳光业扩”服务客户快速办电，低压小微企业客户用电报装业务从申请报装至最终接电，承诺不超过12个工作日（其中接网工程长度不超过150米，办电时限承诺不超过5个工作日）。三是对省级及以上园区内、电能替代、充换电设施、报装容量1600千伏安以下小微企业等4类高压客户，公司投资至客户规划红线。四是“安全防护”服务企业可靠用电，协助客户开展用电安全隐患排查和系统性分析，为客户提供安全巡检、政策宣传、应急咨询、整改建议等服务，建立隐患排查、隐患治理等规范性记录，提升客户用电安全管理水平。

加强管控，提升服务品质

一是建立健全事前预警、事中管控、事后稽查，多维立体内控体系建设，加强“业审联动”，提升数字化稽核审计能力，实现供电服务源头防控。二是强化在线、现场、专项“三位一体”营销稽查工作模式，构建“稽查+服务”联防联治闭环管控工作机制，依法合规开展供电服务工作，全面提升供电服务质量。三是根据客户用电量、电压等级、信用等级等，为客户分级分群提供针对性的特色服务。对专用变客户、居民客户分别建微信群，定期在群内宣传停电信息、电价政策等信息；对用电量较大客户，由项目经理提供“一对一”服务，业务办理全流程跟踪，及时解决相关用电问题；对有投诉、欠费记录、多次拨打电话的客户，列为风险客户，由属地供电所长直接负责，采用上门走访、电话沟通的方式，根据客户需求制定个性化服务方案，切实为客户排忧解难。

迅速响应，高效恢复灾后用电

一是面对“7·20”极端暴雨及洪灾给电网带来的艰巨挑战，组织23支抢修队伍、630名抢险修人员、460台抢修车辆、37个发电机（车）、89个水泵、6000米应急电缆投入应急抢险，全力以赴开展抢修复电“大攻坚”。二是围绕长葛电网灾后重建“2347”工作思路，完成6456.8万元电网灾后重建和3000万元城乡配网提升项目建设，有力支撑力长葛电网灾后重建工作。

强化管理，保障用电稳定可靠

一是主动对接地方规划，优化电网空间布局，不断完善配网网架结构，推进电网升级改造，切实提高线路供电可靠性。二是合理安排检修计划，坚持“能带电、不停电、一停多用”，积极推广合环调电、零点作业，常态化开展配网不停电作业。三是不断完善配网分级保护，减少越级跳闸，可实现分级保护。

长葛市供电公司积极响应省市公司、当地政府“万人助万企”活动号召，主动上门当好企业“电管家”角色，倾听企业诉求、落实惠企政策、助力企业发展，优化营商环境，提升客户“获得电力”感知度。