近年来，河南省积极开展废旧家电回收处理体系建设试点工作，共选取4个县区和再生资源回收利用、家电销售、废旧家电拆解、“互联网+回收”平台和环卫服务等五类16家企业作为试点单位，在“城市规范回收”“社区便捷回收”“互联网+回收”等方面开展先行先试。经过两年试点建设，20个试点单位“四机一脑”回收量由试点此前260万台（套）/年提升至350万台（套）/年，其他废旧家电回收量由试点前的3600吨/年提升至7000吨/年，试点范围内废旧家电回收网络加快完善、规范化回收率不断提升、从业人员职业技能不断增强，探索出一批有益经验做法。

一、完善体制机制，发挥政府引导作用

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加强组织领导。鹤壁市淇县、洛阳市孟津区等试点区域成立了政府主要负责同志任组长、主管领导任副组长的工作领导小组，加强对废旧家电回收处理工作的组织领导和统筹协调，明确各有关单位职责分工，及时开展督促检查，确保试点各项工作举措落到实处。试点期间，孟津区建成废旧家电回收中心1个，分拣中心及回收网点75个，改造提升镇级回收网点30个，基本实现区内废旧家电应收尽收。

强化宣传教育。鹤壁市淇县在常态化宣传基础上，以“6·5世界环境日”等活动为契机，向公众展示废旧家电处理流程、处理结果等，让公众从旁观者、评论者等角色，逐渐转化为参与者、推动者、践行者。2022年，淇县完成“四机一脑”回收5万台（套），基本实现县城及周边废旧家电100%规范回收的目标任务。

构建标准体系。南阳市桐柏县等试点区域依托供销社、行业协会、重点企业等，研究制定回收指导目录，组织开展岗位培训，统一行业服务标准，同时多部门联合执法，加大对回收环节的治安管理和处理环节的环保检查力度，多措并举推动相关产业规范化、规模化发展。

二、拓展回收方式，健全回收网络体系

城乡分类布局。孟州纸壳侠公司根据城乡实际差异，分类布局、多样化运营回收网点，推动回收网络向农村延伸。该公司在城区开展移动式回收、布局形象门店，在乡镇政府所在地设置固定回收点，同时与农村商超、邮政代收点合作设立回收终端，实现在孟州县域内回收网络全覆盖。试点期间，公司共打造城区形象门店4个、乡镇固定回收点2个、合作代收点6个，实现“三公里内在线收废，随叫随到、贴身服务”。

“龙头”整合“小散”。新乡市物资回收管理总公司吸收30余家回收单位和个体从业人员为“废旧家电回收试点合作单位”，进行联合经营、授权经营，搭建起“以旧换新+家电回收+家电拆解”企业无间隙、旧机无外流的一条龙营运模式，有效破解回收力量薄弱、价格不透明、服务水平低等问题。

“线上”融合“线下”。郑州市百川垃圾处理有限公司研发推行“哗哗回收”微信小程序，居民、商户通过微信小程序、电话等方式一键呼叫回收，实现专业回收人员“2分钟响应，20分钟上门回收”，同时可通过平台查看统一的回收价格、上门回收人员照片、姓名、服务次数以及服务标准等，给予居民、商户便捷舒适的回收体验。

三、开展以旧换新，加快家电更新换代

联动补贴提高以旧换新积极性。近年来多地政府通过发放消费券促进居民消费，家电销售试点企业联动推出大力度的家电置换补贴，带动家电更新消费。苏宁易购河南公司在2022年投入以旧换新各类费用5000万元，依托线上app、末端售后服务点和线下实体店，回收旧机1.9万多台、带动新机销售2.6亿元。

上门服务提升以旧换新便捷度。许昌胖东来充分发挥其电器售后服务优势，设置旧家电回收400专线，做深做细每一项服务，为顾客提供免费上门鉴定旧机、免费拆除旧机、免费维修旧机、免费搬运旧机，并为有以旧换新需求的消费者提供置换补贴，解决了老百姓废旧家电处理决策难、操作难、残值低等问题。2022年，胖东来通过网上商城、回收APP软件、实体店下单、派员上门服务等方式，发放以旧换新补贴885万元，完成废旧家电以旧换新超2.5万台。